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公用电话亭是上海重要的通讯基础设施和城市文化的一部分。近年来，随着手机的普及，老式的电话亭难以满足市民的通信需求与生活需要，亟待重新布局和升级改造。与此同时，有相当一部分老年人难以适应时代变化，不会上网、不会使用智能手机，无法充分享受当代数字化设施带来的便利，在出行、就医等日常生活中遇到不便，面临“数字鸿沟”问题。

为营造老年友好型社会环境，2023年闵行区政府以老年群体熟悉和信任的旧式电话亭为切入口，将智能电话亭建设纳入“为民办实事”项目，联合莘闵电信局，升级改造城市老旧基础设施。记者从闵行区获悉，今年上半年，该区在老龄人口较多的莘庄镇、七宝镇、江川路街道进行试点，并逐步在全区复制推广，目前全区31个智能电话亭已全部建设完毕，并投入运营。

智能电话亭——“Hello老友亭”通过“无输入化”方式方便老年人操作，使老年人、残障人士等弱势群体共享智慧数字发展的最新成果。“考虑到智能电话亭主要服务对象为老年人，因此大多选址在老人较多的住宅小区、医院、养老院、菜场、公园、助餐点和中小学校等场所周边。”闵行区科委副主任、信息委副主任吴畯表示，这些场所不仅是老年人经常出入的地方，也是他们非常熟悉的场景，老人们对这些地方有亲近感。此次升级的电话亭是对城市历史资产的传承、焕新与突破，希望让“老友”焕新颜，重新归来。 

记者了解到，“Hello老友亭”相较于手机操作更加简单便捷，只需在智慧信息屏上点击一到两下即可。点击“一键通”，长按旁边红色按钮，即可呼入24小时人工客服，获得预约就医、政策咨询等服务；点击“一键叫车”，即可自动定位所在地点，选择“刷脸叫车”或者“手机号叫车”；点击“养老金查询”，放置社保卡或身份证即可查询养老金到账情况；点击“15分钟生活圈”，可看到周边医院、社区食堂、政府服务机构等信息；聋哑人士可以通过“手语12345”拨打热线电话，连接到手语客服坐席，享受手语资讯、建议、查询等服务。

“听说家门口新建了一个智能电话亭，过来一看外观很好看，保留了传统电话亭的感觉，还新增了很多功能，像养老金查询我们以前要去社保部门，现在拿身份证或者社保卡，在电话亭一刷就可以看到了。”卢阿姨现场体验后说到。

72岁的徐叔叔尝试使用“一键叫车”功能，顺利打到了出租车，智能信息屏上显示出租车正在前往电话亭所在的位置。据中国人口福利基金会在2021年发布的《老年人出行现状调查报告》显示，全国74%的老人仍旧在路边扬招打车。同时，在使用过手机叫车的老年人中，仅有20%的老人能够不求助于他人独立叫车。可见，“Hello老友亭”的“一键叫车”功能，将有效降低老年人打车的门槛。 

据中国电信上海公司莘闵电信局分公司总经理、党委书记孙麒蔚介绍，此次电话亭的升级改造，初衷正是为了帮助老年群体跨越数字鸿沟，打造具有闵行区域特色的“15分钟生活圈”。小小的一座智能电话亭连通了属地街镇内“党群服务中心”、“社区食堂”等本地公共服务机构，形成了“一亭一号一网”联动的适老数字服务体系。在落地过程中，通过闵行区级职能部门、街镇和电信部门的协同合作，老百姓更多的现实需求正在得到满足。比如，在七宝镇的电话亭里可以查询步行15分钟便捷可达的社区食堂信息，这一功能为解决空巢老人“吃饭难”问题提供了一种选择。 

为贯彻落实《提升全民数字素养与技能行动纲要》精神，闵行区网信部门对老年人“吃、住、行、购、娱、健、医”等数字生活进行精准帮扶和宣传引导，重点推动区内互联网适老化设施应用普及，着力提升老年群体的数字素养与技能。后续，各街镇、社区还将陆续组织周边老年居民现场体验智能电话亭并征集意见建议，不断优化用户体验，提升“Hello老友亭”的知晓度和使用率。 （闵行区供图）  

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