随着互联网冲击，以及消费需求个性化、消费场景的多元化，实体商场的优势逐渐褪色。据中国百货商业协会发布的《2022-2023年中国百货零售业发展报告》预测，2023年全国百货店数量将由2022年的8000家左右减少到7000家左右。

近年来，国内高端百货商场苏州美罗百货却凭借“无界美罗”破局，探索出极具特色的运营方式。

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实体商场艰难转型

当前，大众消费更加在意自我、关注内心世界，氛围感、情绪价值对消费体验而言尤为重要，为此，实体商场也在加速转型，将传统单一的线下售卖转向线上线下全渠道售卖。

不少实体商场除转型乏力外，在发展中也面临诸多问题。例如，商品力与消费需求的错位；探索自营仍然任重道远；数字化仍然存在诸多障碍；线上平台持续冲击；随着数字经济开启，数据安全相关法规出台，数据安全也成为企业新的挑战等。

无界美罗破局

互联网在改变消费者消费习惯的同时，也在改变着实体商场的经营模式。实体商场也开始探索利用自身优势拥抱互联网，2022年9月，在探索8年之后，国内知名奢侈品商场苏州美罗百货在“美罗精品购APP”上启动无界美罗购物窗口。

据介绍，无界美罗是美罗百货自行研发创造的一种全新的购物方式。在“无界美罗”中，消费者可通过手机，漫步在基于数字空间打造的线上实体购物场景内，畅游各大奢侈品牌门店，进而实现了营销获客、购买转化、会员体系等环节的一站式打通。

与其他购物模式不同的是，消费者可以利用手机随时随地线上实景逛商场。消费者可逛GUCCI、BURBERRY、YSL、宝格丽、阿玛尼、万宝龙、海蓝之谜、SK-II、赫莲娜等国际知名品牌的线上店面，看到合适的商品可以线上直接下单，实体门店发货。

如果想全方位了解商品信息，消费者还可以视频连线实体门店导购，由导购对消费者进行一对一服务。在细节方面，无界美罗也做得特别贴心，考虑到有的消费者比较注重隐私，在视频连线上，商场导购看不到消费者，消费者却能时刻看到导购，以及真实的商场场景。

多维度“链接”消费者

随着购物模式的多样化，以及消费场景的多元化，消费者越来越注重体验。无界美罗正是抓住这一特点，在时间、空间，以及品牌信任度等方面，多维度“链接”消费者。

无界美罗创始人章晨表示，无界美罗要做的，就是让这一部分人工作疲惫后，躺在沙发上逛商场，买心仪的商品；除此之外，还有些三线以下城市的消费群体，自身有购买能力，但碍于所在城市没有高端商场，无界美罗刚好能够满足。

除此之外，消费者线上逛商场，却能感受到线下一样的服务质量，比如，实景逛店，视频连线商场导购，享受一对一的服务。“这是无界美罗独有的，目前任何一个购物平台或者是实体商场没有的购物模式。”

如今，章晨又将目光投向小奢市场。相对于重奢、轻奢市场来说，美罗百货已经做得相对成熟，而且市场趋于稳定。开发小奢市场，又将“链接”另一批特定追求个性及品质生活的消费者，对于无界美罗来说，在满足消费者的同时，也在扩大市场蛋糕。

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